La bijouterie Saralys

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Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 09/09/2024

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Saralys (https://saralys.fr) pour l'achat de bijoux. En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

1. Objet

Les présentes conditions définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Saralys.

2. Produits

Les caractéristiques des produits sont décrites sur chaque fiche produit disponible sur notre site. Nous mettons tout en œuvre pour que les photos et descriptions soient fidèles à la réalité, cependant des variations légères peuvent survenir.

3. Prix

Tous les prix affichés sur notre site sont en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Saralys se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes

Les commandes sont passées directement sur notre site internet. Une fois la commande validée et le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. Saralys se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement des produits s’effectue en ligne au moment de la commande par carte bancaire ou tout autre mode de paiement proposé sur le site. Les transactions sont sécurisées par un prestataire de paiement.

6. Livraison

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Délais : Nous nous engageons à expédier les produits dans un délai de 3 jours ouvrés après la confirmation de commande. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.
Frais de livraison : Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Saralys ne peut être tenue responsable des retards de livraison dus à des événements hors de son contrôle (force majeure, perturbations logistiques, etc.).

7. Droit de rétractation et retours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les produits, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.

8. Garantie

Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur. En cas de produit défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@saralys.com

9. Responsabilité

Saralys ne saurait être tenue pour responsable des dommages indirects qui pourraient survenir lors de l'achat des produits. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site Saralys (textes, photos, logos, etc.) sont protégés par les droits d’auteur. Toute reproduction totale ou partielle de ces éléments est strictement interdite sans autorisation préalable.

11. Protection des données personnelles

Saralys s'engage à respecter la confidentialité des informations personnelles collectées auprès des clients. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

12. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du lieu du siège de Saralys.

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 09/09/2024

Chez Saralys, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de demander un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.

1. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que :

Le produit n’a pas été porté ou utilisé, et est dans son état d’origine.
Le produit est retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis (boîte, certificat d’authenticité, etc.).
Les bijoux personnalisés, gravés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@saralys.com pour nous informer de votre demande de retour. Vous recevrez une confirmation ainsi que l’adresse de retour.
Emballez soigneusement le produit, en veillant à utiliser l’emballage d'origine ou un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
Envoyez-nous le colis à l’adresse qui vous sera fournie, en utilisant un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception du colis. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et l’approbation ou le refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai entre 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du retour.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter à contact@saralys.com. Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles et sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

7. Produits Défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, nous vous prions de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des photos du défaut. Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

8. Exceptions

Certains articles ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, tels que :

Les bijoux personnalisés ou gravés.
Les produits soldés ou en promotion, sauf en cas de produit défectueux